Na Morgis, os agentes e representantes foram integrados à plataforma para auxiliar hosts na gestão de suas interações e negócios, adaptando o modelo de agências ao contexto digital. Esse artigo explica como funciona essa estrutura e os benefícios que oferece para hosts que buscam um suporte estratégico.
O Papel do Agente
Quando uma host entra na Morgis, ela escolhe um agente que será responsável por várias atividades administrativas e de gestão. O agente é o principal contato da host para gerenciar os representantes e supervisionar processos como:
- Gerenciamento de Representantes: O agente pode designar representantes para ajudar na comunicação com os guests.
- Pagamentos: O agente pode visualizar e gerenciar o status de pagamento.
- Centro de Mensagens: O agente verifica e organiza as mensagens recebidas, garantindo uma comunicação organizada.
- Controle de Conta: O agente pode auxiliar na saída ou exclusão da conta, se necessário.
Cada agente pode trabalhar com quantas hosts desejar, mas uma host só pode ter um agente, o que assegura uma gestão centralizada e eficaz.
O Papel do Representante
Os representantes são responsáveis por se comunicar diretamente com os guests em nome da host. Eles desempenham um papel essencial na interação e retenção de usuários, garantindo que as mensagens cheguem ao público certo. Existem dois tipos de representantes:
- Representante de Conversão: Esse representante é responsável por enviar mensagens para novos guests, ajudando a construir o relacionamento inicial com a host.
- Representante de Retenção: Esse representante se concentra em manter a comunicação com guests que já estão conectados à host, incentivando a continuidade e o engajamento.
Ambos os tipos de representantes têm acesso ao Centro de Mensagens e podem enviar mensagens de broadcast para se comunicar com o público. A presença de representantes permite que a host tenha um suporte estratégico para atingir diferentes objetivos, seja atrair novos guests ou reter os que já estão conectados.
Controle do Host Sobre os Representantes
A host tem total controle sobre a atuação dos representantes em sua conta. Caso não esteja satisfeita com as atualizações ou interações realizadas por um representante, a host pode optar por bloquear o representante. Esse recurso oferece maior segurança e controle para que a host tenha sempre uma experiência alinhada com suas expectativas.
Se você tiver mais perguntas sobre o papel de agentes e representantes na Morgis, entre em contato com nosso suporte. Estamos prontos para ajudar!
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